E-Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın alınan ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Genel Bilgilendirme
E-Marketler, çok satıcılı pazaryeri sistemiyle hizmet vermektedir. Satın alınan ürünlerin satış ve gönderim süreçleri ilgili satıcı mağazalar tarafından yürütülmektedir.
İade ve geri ödeme işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.
2. İade Süresi
Müşteriler, teslim aldıkları ürünler için yasal süre olan 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirler.
İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlamaktadır.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
- Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Dijital içerikler
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış bazı elektronik ürünler
5. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda kullanıcıların ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmaları önerilir.
Bu durumda en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün satıcı tarafından incelendikten sonra uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri ödemeler:
- kredi kartı,
- banka kartı,
- havale/EFT
gibi kullanılan ödeme yöntemine göre yapılmaktadır.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödeme süreci birkaç iş günü sürebilir.
7. Kargo Ücretleri
İade işlemlerinde kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı ürün ve iade nedenine göre değişiklik gösterebilir.
Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo masrafları satıcıya aittir.
8. Satıcı Sorumluluğu
E-Marketler üzerinden satış yapan mağazalar, ürünlerin doğruluğu, teslimatı ve satış sonrası destek süreçlerinden sorumludur.
9. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.